旅行会社にお願いして

前回（３回くらい前）、尾瀬へ旅行に行った記事を書きました（＊写真アップしました）。この旅行は旅行会社のツアー商品で出かけました。

私は旅行が好きで今までたくさん出かけました。宿の予約はその時々に応じて、直接宿へ電話したり、インターネットで予約したり、旅行会社で予約したりと、自分なりに「今回はこれがいいかな？」と思った方法をとっています。（このことに関しては、また書きたいと思います。）

今回の尾瀬旅行はいいツアー商品があったので、旅行会社を通して予約しました。しかも直前であったため、直接旅行会社に出向いて予約をしました。旅行会社へ行ったのは久しぶりのことでした。

入口を入ると、カウンター越しに２組のお客さんがそれぞれスタッフの方と応対をしていました。私は店に入ってどうしたらいいのかキョロキョロしていましたが、スタッフは私の存在に気付いているのかいないのか、そのまま応対を続けていました。とにかく忙しそうでした。

そのうち番号札発券の機械を見つけたので、「これを取るんだな」と思い、取って待っていました。

前のお客さんが席を離れ、私の番号が呼ばれました。私は持参したパンフレットを差し出して希望のツアーを伝えました。

「○○ツアーですね。それでは恐れ入りますがこちらにお名前、住所、電話番号を書いて下さい。」私が用紙に書いている間に、スタッフの方は私が持参したパンフレットを見ながら端末を叩いていました。それにしてもパンフレットをよく読んでいました。

私が書き終えると「少々お待ち下さい」と言って、ＦＡＸ送信、端末入力、電話など、見ていてそれは見事な身のこなしでした（笑）。それでも私の目の前でバスの予約を取っていた時、いちばん肝心な日付を間違って連絡していたので、私が声を掛けて訂正してもらいました。「身のこなしや手つきは軽やかですが（笑）、結構いっぱいいっぱいなのかも。」

「お待たせ致しました。」ようやく出てきたものは行きの電車の切符、行きの路線バスの切符、帰りの高速バスの切符です（宿は手配自由だったので自分で取ることにしました）。クーポンなので私の名前は書いてありましたが、行きの２種類はともに自由席なので普通の切符です。帰りのバスは予約制なので座席番号が書かれていました。先程の電話はこの帰りのバスの予約のようです。

それにしても随分時間がかかるものだなと思いました。今回は行きから帰りまでひとつの商品でしたので頼みましたが、本来は帰りのバスだけ予約すればいいのですから自分でしてしまった方が早かったかもしれません。

ここで私が気付いたことです。

まず、旅行商品があまりに多くてスタッフの方が把握出来ていないのかもしれないと感じました。とにかくパンフレットをよく見ていましたし、「万が一キャンセルの場合どうしたらいいですか？」と尋ねると、やはりパンフレットから探して該当のところを見て教えてくれました。（パンフレットは見れば分かるので、私はどの時点でどこに連絡すればよいか知りたかったのです・・・）。現状はわかりませんが、各旅行会社の商品の統一規格（入力や用語、番号など）が出来ればいいですね。

それから、まず始めに名前を書かされましたが、会員登録というのはないのでしょうか。端末やパソコンをを必死に打っていたのは、私の住所・氏名・電話番号だったのではと思います。以前（５年以上前です）別の旅行会社で宿の予約をしたときは会員カードを持っていました。電話で会員番号を伝えると「ヨコさん（私）ですね」と言って、スムースに進んだ記憶があります。最近は個人情報の関係なんでしょうか？会員制度があれば少なくとも「当社のご利用は初めてでしょうか？」とまず訊いてくると思います。私の名前を何箇所に打ち込んだのかわかりませんが、時間のロスになることは確かだと思います。

もうひとつ、現地には山小屋がたくさんあるので「どの山小屋がいいですか？」と尋ねてみましたが、スタッフの方は「う～ん、どれも同じようなものですね」と答えました。言えない事情もあるのかもしれませんが、この答えでしたら本当に自分で手配した方がいい気がしました。

今回の予約は旅行会社にとってもあまり儲けにはならないものだと思います。それなのに１５分くらいかけて対応して頂いて、このような状況なのでちょっとこのお店が心配になってしまいました（笑）。

最近の個人旅行はインターネットで比較しながら簡単に宿の予約が出来ます。旅行会社の方は、打ち込みのプロではなく、旅行のプロとして私たちのよき相談者になってくれないと、旅行会社は今後ますます厳しくなってしまうと思いました。

旅行好きの私としては、ぜひこれからも旅行会社の方にはますます頑張って欲しいと思います。